La normativa europea establece que en caso de denegar la línea aérea el embarque a un pasajero, debe solicitar que se presenten voluntarios que renuncien a su reserva a cambio de determinados beneficios que se acuerden con el transportista. En caso que, tras pedir voluntarios, deba denegar el embarque contra su voluntad a algún otro pasajero, estos pasajeros afectados tienen derecho a información, asistencia, a reembolso o transporte alternativo y a una compensación económica.
Cabe recordar que, para poder exigir los derechos establecidos en la normativa europea, el vuelo debe ser entre aeropuertos europeos, o el aeropuerto de salida debe situarse dentro de la Unión Europea, o bien el vuelo debía ser realizado por una compañía europea con destino a una ciudad europea.
En caso que se den las condiciones anteriormente descritas existe una compensación legal de:
- 250€ si el vuelo cubre una distancia inferior a los 1.500 kilómetros
- 400€ si el vuelo cubre una distancia entre 1.500 y 3.500 kilómetros
- 600€ si el vuelo cubre una distancia superior a los 3.500 kilómetros
Reclamación de compensación
Podemos reclamar estas compensaciones para usted, somos expertos en hacerlo. Por favor envíenos sus datos y nos pondremos en contacto con Usted para estudiar en detalle su situación. Este estudio inicial no tiene costo alguno para Usted, y en caso que consideremos que sus pretensiones estén sustentadas de acuerdo a la normativa europea, tramitaremos su reclamación, también sin cargos, de manera extrajudicial e incluso judicialmente.
Sólo si finalmente Usted recibe una indemnización descontaremos de dicha compensación nuestros honorarios, equivalentes a un 25% + IVA del importe finalmente obtenido, garantizándole que si usted no recibe su compensación, nosotros no le haremos cargo alguno por todo el proceso. Recuerde que nosotros le cobramos sólo cuando usted reciba su dinero. Cobramos sólo si a Usted le pagan.
Reclame con nosotros
Los documentos que serán necesarios durante el proceso son:
- Tarjeta de embarque del o los pasajeros afectados
- Billetes originales o ruta de vuelo emitida por correo electrónico, en donde constan los números de vuelos originales.
- Copia de la reclamación a la compañía aérea, timbrada (si ésta ya se ha realizado).
- Facturas, boletas, comprobantes o cualquier otro documento que acredite perjuicios a consecuencia de la denegación de embarque.
- Un poder para poder representarlo ante la compañía aérea, cuyo borrador le haremos llegar.
Recomendaciones sobre qué hacer en caso de producirse overbooking o denegación del embarque en su vuelo:
- Guarde el billete de avión/reserva del vuelo
- Guarde su tarjeta de embarque original, en caso de haber hecho ya el check in
- Aunque se lo pidan, no entregar ningún documento original a la línea aérea
- Conserve todos los tickets y/o facturas de gastos en que incurra debido a la cancelación: alimentos, taxis, hoteles, etc.
- Reclamación formal a la compañía con copia timbrada